Trocas, Devoluções ou Reembolso

Obrigado por comprar na Urbanus Cosméticos Artesanais. Queremos que você tenha uma boa experiência de compra online e tenha a melhor experiência usando nossas fragrâncias. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento no WhatsApp ou use o formulário de contato neste site se tiver dúvidas ou problemas com algo que encomendou.

Faremos o que for necessário para corrigir a situação, incluindo substituição, reembolso ou devolução.

Regras para a Troca

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

• Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não deve conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal ou documento de conteudo;
• Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Como solicitar a Troca

Solicitar a troca do seu produto é muito simples!

1. Entre em contato pelo whatsapp que iremos te auxiliar com todo o processo.
2. Nos informe o N° do pedido e motivo da desistência.

É importante entendermos a razão de sua desistência, para podermos sempre melhor atendê-lo.

Regras para a Devolução

• No caso de devolução, o valor do pedido será restituido assim que o produto devolvido chegar em nossas mãos e passar por uma avaliação.

• O valor poderá ser devolvido via depósito bancário, estorno no cartão de crédito ou através de um vale compra.

• O modo de devolução será acordado com você.